315對消費者而言，是鑒別產品質量，維護自身權益的時刻。對企業而言，也是一次自我檢驗，服務升級的契機。


為了深化貫徹落實“以客戶為中心”的企業文化，夯實公司服務基礎，提升干部服務意識及全員服務質量，3月15日當天，基于疫情防控考慮，競網集團（以下簡稱“競網”）舉辦了一場以《如何從員工滿意到客戶滿意》為主題的線上直播分享會。競網戰略顧問李翼從“如何持續創造客戶滿意？”與“如何創造員工滿意、確保客戶滿意？”兩個方面向競網全體伙伴做了分享。



在商業行為中，客戶對企業的滿意度決定著客戶的選擇。客戶的滿意度往往來源于獨特的客戶體驗、超高的讓渡價值以及高度的可靠性。當企業能隨著環境變化持續保持對客戶的價值、持續保證客戶的高滿意度，就能積累越來越多的老客戶。


若想讓客戶與企業之間的關系更加牢靠，企業則需要成為客戶不可或缺的依賴。比如可以將這種關系升級成戰略合作關系，讓客戶把我們納為“戰略供應商”，邁向產業鏈合作的最高層次，共繪藍圖共謀發展。





員工滿意是企業高效發展的重要因素之一，如果服務人員無法得到企業內部的支持，那么他也無法完全發揮服務客戶的能力，從而影響服務質量。所以我們要讓員工熱愛公司進而熱愛客戶，才能確保服務的熱情與質量。



在服務中，企業全員都應以營銷為核心，以市場為中心，以客戶為導向開展工作，實現全員、全流程和全面的客戶服務，進而才能為客戶創造更大的價值，使客戶滿意度最大化。




在總結分享環節，競網總裁黃韜認為，未來所有企業都將邁向服務型企業，此次分享會讓我們看到了服務的瑕疵、短板，也為接下來的服務改善、業務發展提供了方向和靈感。對于企業而言，員工、生態伙伴是我們的內部客戶，我們的服務也要深入到員工、生態伙伴中去，一起共創平臺化、生態化的組織，結成更高層次的戰略關系。






“以客戶為中心”是競網所倡導的服務理念，也是全體伙伴成長和進步的方向。借此315契機，競網承諾：“我們的服務不止315，而將貫徹365”。希望這次分享會能作為競網服務轉型的見證，促進伙伴提升服務意識、服務能力，從而實現競網服務升級。


今天是競網人對“以客戶為中心”認知提升和服務能力提升的關鍵一課，今后我們也將著力邀請優秀的客戶、伙伴做分享學習，加快實現服務型、學習型、創新型、社會型組織的打造，為湖湘企業創造更大的價值。


編輯 / 徐文俊

審核 / 張小博、付宇潤